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Facturación y suscripciones
¿Están conectados mi suscripción y el plan de la aplicación?
La duración de tu plan y tu suscripción no están conectadas. Tu plan personalizado fue creado utilizando la información que proporcionaste durante el ...
¿Cómo puedo cancelar la suscripción?
Los usuarios solo pueden cancelar una suscripción desde la configuración de su cuenta de Google, ya que nosotros no tenemos acceso a ella ni estamos a...
¿Cómo puedo cambiar mi periodo de suscripción?
Puedes gestionar tu suscripción a través de Google siguiendo estas instrucciones . Debes tener presente que, según el procedimiento, un plan solo se ...
¿Mi suscripción es auto-renovable? ¿Puedo comprar un programa para un único periodo de uso?
Por el momento, no ofrecemos opciones de compra para un solo periodo. Todas las suscripciones son auto-renovables por defecto. Al completar tu compra,...
¿Puedo actualizar mi suscripción?
Si deseas actualizar tu suscripción de semanal o mensual a anual, por ejemplo, debes cancelar tu suscripción actual siguiendo estas instrucciones pr...
¿Puedo pausar o posponer mi suscripción?
Lamentablemente, no es posible pausar o posponer una suscripción, ya que éstas comienzan justo después de confirmar la compra.
Me cobraron dos veces por el mismo plan. ¿Qué puedo hacer?
Si crees que algo puede haber ido mal con un cargo o con tu plan de suscripción, ponte en contacto con nuestro servicio de soporte a través del formu...
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Por favor, asegúrate de haber cancelado tu compra. Puedes hacerlo con facilidad siguiendo estas instrucciones proporcionadas por Google Help . Al can...
¿Cómo puedo consultar los detalles de mi suscripción?
Para ver o cambiar tu suscripción, sólo tienes que seguir estas instrucciones , proporcionadas por la Ayuda de Google.
¿Cómo actualizo mis datos de facturación?
Puedes cambiar fácilmente tu método de pago siguiendo estas instrucciones proporcionadas por la Ayuda de Google.
Inicio de sesión y membresía
¿Cómo inicio sesión si me desconecté de la aplicación?
Si tienes una suscripción activa, pero has cerrado sesión, sigue estos pasos: 1. Asegúrate de que la cuenta de Google que estás utilizando es la que u...
¿Puedo usar la app si cambio de dispositivo o de sistema operativo?
Lamentablemente, por el momento no está disponible la suscripción multiplataforma. Es posible conectar otros dispositivos iOS si inicialmente comprast...
¿Cómo restablecer la contraseña si la he olvidado?
Para restablecer tu contraseña, sigue los siguientes pasos: 1. Abre la app y haz clic en el botón de “Iniciar sesión” de la primera pantalla, como se ...
¿Cómo puedo eliminar mis datos personales?
Para eliminar tu información personal, ve a tu cuenta: Pulsa en “Información Personal” : Desplázate hacia abajo y pulsa sobre “Eliminar datos persona...
¿Cómo puedo iniciar sesión?
Si tienes una suscripción activa, pero has cerrado sesión o simplemente quieres utilizar la app en otro dispositivo iOS/Android, sigue estos pasos: 1....
Darse de baja de los correos electrónicos
Si no deseas seguir recibiendo nuestros correos electrónicos, puedes darte de baja desde la parte inferior de los mismos con el hipervínculo “cancelar...
¿Cuánto cuesta usar la app?
Una vez que abres la app y terminas de configurar un perfil, te lleva a la pantalla de pago con toda la información actualizada sobre los planes de su...
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente ofrecemos tres métodos de pago: tarjeta, PayPal o Google Pay.
¿Existe una versión de prueba gratuita?
Desafortunadamente, nuestra app no ofrece una prueba gratuita. Sin embargo, de vez en cuando tenemos rebajas, por lo que es posible que ofrezcamos la ...
Características de la app y entrenamientos
¿Cómo puedo registrar mis actividades?
Si deseas agregar actividades personalizadas a la app, por favor, sigue estas instrucciones paso a paso: 1. Abre el Diario y toca la pestaña de Entren...
¿Cómo cambiar mi presupuesto de calorías?
En cuanto a cambiar tu ingesta diaria de calorías en la aplicación, por favor, sigue estos pasos: 1. Haz clic en el icono de perfil ubicado en la esq...
¿Cómo puedo ingresar mis propias comidas?
Para ingresar tus propias comidas en la app, por favor, sigue estos pasos: 1. Navega a la pestaña de Comidas y selecciona la categoría de comida que d...
¿Cómo puedo modificar mi ventana de ayuno/comida?
Si deseas modificar tu tiempo de ayuno, sólo tienes que hacer clic en el lápiz situado cerca de tu plan de ayuno actual. Allí podrás elegir la duraci...
¿Cómo se calculan las calorías objetivo?
La cantidad de calorías objetivo viene sugerida por tu plan diario personal. Esta ecuación solo da una idea básica de cuántas calorías has consumido a...
¿Cómo monitorea mis pasos la app?
Nuestra app toma información del gestor de actividad de tu dispositivo para realizar un seguimiento de tus pasos y velocidad, y si el dispositivo está...
¿Cómo puedo monitorear mi hidratación?
Nuestra herramienta de hidratación en la pantalla de “Diario” hace que monitorear tu consumo de agua sea sencillo. Puedes registrar varias bebidas y s...
¿Qué es el ayuno?
En pocas palabras, el ayuno intermitente es una alimentación restringida en el tiempo que requiere que te limites a comer sólo durante horas específic...
¿Cómo puedo modificar la altura, el peso, las unidades o el correo?
Puedes gestionar tu altura, peso, unidades y correo electrónico en tu perfil dentro de la app. Ve a “Información Personal" para actualizar los parámet...
¿Puedo repetir el mismo entrenamiento?
Sí, definitivamente puedes repetir un entrenamiento que acabas de completar. Una vez que lo terminas, se guarda en la página de tu “Plan de entrenamie...
¿Cómo puedo cambiar las unidades?
Para cambiar la unidad de peso de kilogramos (kg) a libras (lb) y/o la unidad de longitud de centímetros (cm) a pulgadas (in), abre la aplicación Omo ...
Apps e integración
¿Puedo sincronizar Fitbit con Omo?
Para configurar esta integración, sigue estos pasos: 1. Abre la app Omo; 2. Ve a Perfil > Dispositivos y aplicaciones; 3. Haz clic en la opción “Fitb...
¿Mi plan estará disponible en PC/TV?
Desafortunadamente, la app no ofrece actualmente la posibilidad de emitir vídeos de entrenamiento desde tu teléfono a la TV.
Problemas técnicos y sus soluciones
¿Cómo puedo informar de un error?
Si estás notando algún comportamiento inusual de la app y te gustaría informar de un problema, por favor proporciona tantos detalles como sea posible:...
El entrenamiento no inicia.
Si te encuentras con este problema, comprueba tu conexión a Internet y si tienes algún servicio VPN o Proxy activado, ya que puede afectar al rendimie...
El vídeo no carga.
Si te encuentras con este problema, comprueba tu conexión a Internet y si tienes algún servicio VPN o Proxy activado, ya que puede afectar al rendimie...
La app no estaría abriendo.
Si te encuentras con este problema, comprueba tu conexión a Internet y si tienes algún servicio VPN o Proxy activado, ya que puede afectar al rendimie...
La app no registra mis pasos.
Nuestra app toma información del gestor de actividad de tu dispositivo para registrar tus pasos y velocidad, y si el dispositivo está parado o en movi...
No puedo descargar la app porque no es compatible con mi dispositivo.
Nuestra aplicación solo es compatible con Android 9.0 o posterior. Si tienes una versión anterior, la aplicación no se puede instalar a menos que actu...
Legal
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